【動画公開】集客を加速させる・見込客支援の仕組化

セミナーダイジェスト

「見込み客」って、実は誰のこと？

見込客とは、こちらのことを知っていて好意も持ってくれているけど、まだ買ってくれていない人のこと。想定顧客（まだ出会っていない人）と既存のお客様（買ってくれた人）のちょうど真ん中にいる存在ですね。

お商売をしていると気づくのですが、この真ん中の人たちのことを、僕たちはびっくりするほど忘れます。

新規を呼ぶための発信や、既存のお客様へのフォローには気が回るのに、一度ご縁があった人を大事にするという、実は一番効率がいいところが、何もできていない。ここに気づけるかどうかが、集客の加速と安定の分かれ道になります。

フォローに「罪悪感」はいらない

見込客をフォローしましょうと言われても、なぜかみんな腰が重い。聞いてみると「フォローする罪悪感」がある。これは、フォロー＝セールスだと思い込んでいるからなんですね。

でも、見込み客フォローはセールスではなく支援。

ご縁があった人が悩みを解決したり、実現したいことに進めるように後押しする。それだけでいいんです。導線がきちんと引けていれば、ホームページから申し込めるように仕組みが整っているはずので、「善意でおせっかいするだけ」で十分なんです。

「教育」じゃなくて「支援」と呼ぼう！

ナーチャリングは「顧客教育」と訳されがちですが、「教育」という言葉には洗脳っぽい響きがあって、どうもしっくりきませんでした。

調べてみると語源はラテン語で、「養う」「糧を与える」という意味だそうです。愛情や手間をかけて育てるというのが本来の意味だったんですね。

ということで・・・

僕たちスモールサービスは「見込客支援」と呼びたい！

焼き畑経営ではなく、牧場経営を目指す

見込客にガツンとアプローチして、ダウンロードさせて、ステップメールで煽って、個別相談で値引きして売る・・・

というプロダクトローンチ型のやり方もありますが、あれは強力な分、出会いに依存する「焼き畑」になりがちです。

一時は150万円売れても、毎月コンスタントに来てくれるお客様30万円・40万円を手放してしまったら意味がありません。

目指したいのは、見込客という名簿が牧場のように手元に貯まっていく状態。新しい集客と同時に、育ってきた見込客からもポコポコと成約が生まれる。これが「集客の在庫がある」という安心感につながります。

仕組みの作り方は、たった4ステップ

具体的には「名簿を取る→蓄積する→支援する→顧客化する」の4ステップです。

ポイントは、見込客に渡すプレゼントが、本サービスに自然につながるテーマになっていること。

三男児ママの片づけサービスの例で言えば、片づけ全般のチェックリストではなく「習い事準備チェックリスト」のように、お客様の悩みとサービスがきちんと繋がったものを用意します。プレゼントのためのプレゼントになったら本末転倒です。

ダウンロードされたら本人確認リンクのクリックで名簿に登録、そこからステップメール（またはLINE）で短期的に支援し、終わったら既存のお客様向けのメールマガジンに合流させて長期的に支援する。

そして年に数回のキャンペーンで、貯まった見込み客を一気に顧客化する。キャンペーンは「売上がしんどくなったらやるもの」ではなく、「貯めてきた見込み客を顧客化するためのイベント」だと捉えて計画すると良いです。

本線があっての補助ルート

今日お話しした「見込客支援」の仕組みは、あくまで「出会う→説明する→約束する→提供する→フォローする」というメインの集客導線に付け足す補助ルートです。

見込客が善くなるように、ただフォローし続ける。

それだけで十分に、見込客は育ちます。

今回のセミナーのアーカイブ動画では、プレゼントの作り方やステップメールの具体的な構成例をさらに詳しく解説しています。ぜひご覧ください。