メルマガバックナンバー

あなたとお客様の関係。

サービスを売る人　と　サービスを買う人

という「売り買いの関係」

これはしょうがない。お商売なのですから。

でも、売り買い以上の関係を築きたい。

だって、人間のお商売ですもの。

じゃあどうしたらいいのか。

一つの方法として

「サービスを売らない、会う機会」をつくる、というのがある。

つまり、お客様向けイベントをやる。ということです。

お客様側から言えば

「買わなくても（あなたに）会える」

ということ。

この場づくり。お客様と関係を深めるためにとても大切。

あなたは、

そんな、買わなくても会える機会を作れていますか？

毎月売り上げの変動が激しくて、困っています

どんな集客をすれば良いですか？

気づかねばならないのは、

売上が不安定なのは、集客の問題じゃない。

という事実。

売上が不安定なのは

フォローの問題なのだ。

売上が不安定なのは

新規集客と売上が、連動してしまっていること。

新規がたくさん来た月は売上がドーンと上がる。

新規が来ない月はガクッと落ちる。

だから、毎月安定的に新規集客できるようになりたい！！

これ、毎日を晴れにしようとしてるのと同じ。

そんなん、無理。

晴れの日もあれば、雨の日もある。

変えるべきは、新規に頼った収益構造。

新規に頼った構造だから

売上の変動から逃れられないのだ。

じゃあ、どうする？簡単だ。

そんなお客様が増えれば

お天気に振り回されなくなる。

以前にお買い上げいただいたお客様が、また来てくれる。

その積み重ねが、売上の土台になれば、売上は安定する。

新規がゼロの月でも、

リピーターで、ご予約埋まっている状態ができれば、売上に変動なんて起きない。起きるのは新規ボーナスだけ（わかる？）

これが、僕たちのやってるお商売の基本ルール。

売れてる人のやり方、真似したいな〜

そう思って、ホームページやSNSをじっくり覗いてみる。

どんな言葉を使っているんだろう。どれくらいの頻度で発信しているんだろう。

確かにこれ大事。めちゃくちゃ参考になるよね。

でもね、

これって、氷山の水面から顔を出してる先っちょだけです。

水面の下には、もっと真似すべき部分がある。

先日の「りうまーさんいらっしゃ〜い」のゲスト、産前産後出張マッサージkonoの、ぶんさんの話を思い出してみて。

ホームページを整えたら、検索から予約が埋まるようになった。

今はご予約は埋まっている。って仰ってたよね。

お話では

「ホームページページを整えたら、検索から予約が埋まるようになった。」

という部分が強調されていたけど、最後らへんに少しだけ「顧客カルテを活用している」話が出たでしょ？

- お客様が来る。サービスして、満足してもらう。

- ちゃんとカルテをつける。フォローする

- だからリピートしてくれる。紹介してくれる。

こうやって積み上がった結果が、

　集　客　で　き　て　い　る

なのです。

スモールサービスは、そない多くのお客様を相手にできない。

だから大事なのは、入り口より「積み上げの仕組み」これを意識してみよう。

最初の一歩は・・・カルテをつけること！

思い立ったが吉日。今日のお客様のカルテ付けてみよう。

今日は予約入ってない？じゃあ、直近のお客様のカルテを一人だけ付けてみよう！