メルマガバックナンバー

顧客フォロー、やらなあかんのはわかってる。でもできない。

そう思ってる人、多いんじゃないかな。

経営的には絶対にやった方がいい。

新規のお客様に売るより、1回買ってくれた人にもう1回買っていただく方が、ずっと楽ちんだからね。

でも、

「やらなあかん」と思った瞬間、人間って動けなくなる。

逆に、やりたいことはどこまでも進める。（やらなあかんことには手がつかない！）

おれたち、へそ曲がりじゃな〜〜〜

こんな時は

顧客フォローの正体を思い出してほしい。

やることは、

「その後どないでっか？」と聞くだけ。ただ、それだけ

後日談があれば聞く。

困りごとがあったら答える

必要ならサービスを案内する。

売り込みじゃない。

気になるから声をかける。人間として対応する。

それだけでOK。

お客様におせっかいしたいな〜

この出発点に立とう。こう考えると、フォローは

やらないといけないこと

から

やりたいからやること

になる（はず）

こうなったら、すべてが上手く回りだすよ。

りうまー朝礼で元気をチャージ！

りうまー朝礼で元気をチャージ！

お客様フォローといえば、

セミナー、キャンペーン。

そう考えてしまうけど、

意外に、お客様とのつながりをつくるのは

遊び！

だったりするのです。

この前、あるりうまーさんに地引網に誘ってもらったんですよね。

その方が所属する会の、レクリエーションイベントで。

これが、めちゃくちゃ楽しかった〜〜。

網をグイグイ曳きながら

「これ、りうまーさんとやったら、楽しそう〜。！」

って思ったんですよね。

真面目な僕たちは、ついつい

お客様フォロー＝お客様のためになること

って考えちゃうけど

一緒に楽しむだけで、ものすごいフォローになるのかも！

って思ったんです。

サービス業ってそもそも、人と人のお商売。

だから、純粋に、お客様と一緒に楽しむ機会を作る

これ、遠回りのようで、も深いつながりを生むのかもな〜

内容もいいけど、頻度。そして近さ。

セミナーやお役立ちもいいけど、楽しい場もいい。

だったら

あなた自身がやりたいことを、

お客様と一緒にやることで楽しめば

純粋に楽しいし、お客様とのつながりも深まる。

両取りやん！！

一度試しに、

あなたがやりたい「遊び」に、お客様を誘ってみませんか？

りうまー朝礼で元気をチャージ！

集客しないと！集客しないと！と焦っている

でも実は、もうとっくに集客卒業してる人って、意外と多いんですよね。

リピーターさんでご予約が埋まってて、ご紹介リピーターさんがちょびちょび追加されていく。

そんな「もう集客しなくて良い状態」なのに、

「まだまだ集客しないと！」

って、ずっと思続けている。これって「集客の呪い」やなーと。

ま、これは置いといて・・・

静かな地味成功してるりうまー（リウムスマイル！ユーザー）さんの共通点って何か。

スモールなサービスって、むちゃくちゃ多様なので本当に様々な要因があるんですけど、

一つだけシンプルな共通点がある

それは

顧客フォローをちゃんとしてる

こと。

サービス提供した後に、お客様とのやり取りを記録して、その後のフォローをちゃんとしてる。

だから、リピーターさんが埋まる。

1か月先、2か月先が入っていく。

逆算して考えると、今まさに集客頑張ってる人こそ、

今から顧客カルテをつけ始めてほしい。

お客様が増えてからじゃ遅い。

今の数人から、ちゃんと記録して、フォローする。

これを当たり前にしよう。

お客様フォローが習慣になっていたら、

バチンと集客がハマった時、すぐに地味成功のラインに乗れます。

リウムスマイル！には顧客カルテ付いてるでしょ？

今日からやりましょう！

りうまー朝礼・平日毎朝ライブ配信中！

平日毎朝8：45〜（15分ほど）・Instagramライブ