集客と接客の境界線を考える

集客という活動の正体

一般的に「集客」とは、新規のお客様を集めるための行為を指します。

• SNSやブログで情報発信する
  
• イベントに出展して認知を広げる
  
• パンチのある魅力的なメニューを作る
  
• ホームページでサービス内容を丁寧に説明する
  
• スムーズにご予約いただける導線を整える
  
• 見込客の方をメルマガでフォローする
  

これらはすべて、新しいお客様と出会い、自分のお商売を知ってもらい、納得していただくための活動ですよね。

言い換えれば、まだ見ぬお客様との信頼関係を築くための活動と言えるでしょう。

接客という活動の本質

一方で「接客」とは、お客様に喜んでいただく活動。

サービスを提供することでお客様の願いを叶えたり、抱えている問題を解決したりして、その結果として笑顔になっていただく。

スモールサービスでやりたいお商売の活動は間違いなくこちら。

目の前の方に全力を尽くし、その方の人生が少しでも好転するお手伝いをする。

その手応えこそが、僕たちの原動力。

しかし、よくよく考えてみると・・・

やっていることは、実は同じ

「接客」の視点で、先程あげた集客活動をもう一度見つめ直してみましょう。

• お客様にお役立ち情報を発信する
  
• お客様と会う別の機会を作るためにイベントに出る
  
• お客様の満足度を上げるためにメニューをバージョンアップさせる
  
• お客様が迷わないようにホームページを丁寧にしつらえる
  
• お客様の貴重な時間を奪わないように予約しやすく整える
  
• お客様に寄り添い、メルマガでアフターフォローをする
  

そうです！

新規のお客様に向けた「集客」も、目の前のお客様への「接客」も、実はやっていることはまったく同じなのです。

ただ、それらが

• 新規のお客様獲得に向けられているか
  
• 既存のお客様を喜ばせることに向いているか
  

これは、あなたの気持ちの問題に過ぎない！

接客だと思って、新しい出会いを楽しもう

やっていることが同じなのですから、

これからはすべての活動を大好きな「接客」だと思って取り組んでみませんか？

「新規のお客様を獲得しなきゃ！」と思うと、集客活動はただの苦行になってしまいます。

でも、「既存のお客様へ、色々な手段で接客しちゃおう」と捉え直してみるのです。

そうすれば、今まで重荷だった情報発信や仕組み作りが、お客様へのプレゼントを用意するような「喜び」へと変わっていきます。

苦しみながら書いた文章よりも、おもてなしの心で綴られた言葉の方が、結果として多くの方の心に届くでしょう。

心の変化は、今この瞬間から始められます。

スモールサービスというお商売は、お客様の「捉え方」を変化させ、人生を豊かにする仕事です。

だからこそ、まずは自分自身の「捉え方」から変えていきましょう。