【8月のホム育】カルテつけようぜ！お客様を大切にする3行動

でも、本当の原因は「お客様を大切に思う気持ちが足りない」からではありません。

フォローするために必要な情報が残っていないから。

だからこそ、カルテが大切です。

カルテは、ただのお客様情報の管理ではありません。

お客様との会話やサービス内容、その時の気持ちや変化を残しておくことで、

• 「前回のお話、覚えてくれていたんだ」
• 「自分のことをちゃんと見てくれている」

という安心感につながります。

そして「集客卒業」を目指すためにも、カルテは大きな力になります。

リウムスマイル！が目指している「類友お客様クラブ」。

自分と価値観の合うお客様と長く楽しくお仕事を続けるためには、新しいお客様を探し続けるだけではなく、今いるお客様との関係を育てることが大切です。

その第一歩がカルテづくりです。

ポイントは、最初から完璧なカルテを作ろうとしないこと。項目を増やしすぎると、続けることが負担になってしまいます。

大切なのは「続けられる形」にすること。

必要な項目＋自由に書けるメモ欄くらいから始めるのがおすすめです。

そして、ぜひお客様にも伝えてみてください。

「実は、お一人おひとりに合わせた対応ができるようにカルテをつけています」

そんな取り組みを発信することも、安心感につながります。

【行動3】お声がけアラートを設定しよう

カルテを育てたら、次はフォローの仕組みづくりです。

「全員に連絡したいけど、時間がない…」

そんな方におすすめなのが、お声がけアラート。

誕生日や来店予定日など、あらかじめ設定した条件に合わせて、お客様へお声がけするタイミングを知らせてくれる機能です。

▶ お声がけアラートを設定する

https://riumsmile.jp/contents_170.html

全員に一気に連絡しようとすると大変です。でも、毎日少しずつなら続けられます。

「最近どうされていますか？」

「その後いかがですか？」

そんな一言で十分。

 売り込みではなく、「気にかけていますよ」という気持ちを届けることが大切です。

カルテは、お客様を管理するものではなく、想いを届けるためのもの

 カルテという言葉だけ聞くと、事務作業のように感じるかもしれません。でも、本当の目的は管理することではありません。

大切なお客様との時間を覚えておくこと。

 そして、「あなたのことを大切に思っています」という気持ちを届けることです。

お客様との関係が深まると、自然とリピートや紹介につながります。それが、集客卒業への大切な一歩。

「やらなきゃ」と思いつつ後回しにしがちな作業を、みんなでZOOMに集まって「もくもく」と進める会です。

一人だとついスマホを見てしまったり、他の仕事をしてしまったりしますが、時間を区切って仲間と一緒に取り組むと、驚くほど筆（マウス？）が進みますよ！

こんな方にオススメ！

• お客様カルテを作りたいけれど、何から始めたらいいか分からない

• お客様とのやりとりを記録する習慣を作りたい
• カルテに何を書けばいいか整理したい
• 過去のお客様情報を振り返って整理したい
• カルテを活用して、お客様へのフォローにつなげたい
• お客様へのお声がけを仕組み化したい
• 他のりうまーさんが頑張っている空気を感じてモチベーションを上げたい