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「見込客を教育しなさい」。

コンサルタントがそう言う。その言葉に、なんとなくモヤっとする。あなたはどう？僕は・・・モヤっとするな〜

教育というと、どこか「お客さんを操ってる感」があるんですよね。

だまくらかして、こっちの都合に誘導していく感じ。

それは、片付けサービスやサロンのような、スモールなサービス業にはそぐわないと思うんです。

顧客教育ってもともと、マーケティング用語の

「リードナーチャリング」

から来ている。

ナーチャリングの語源はラテン語らしい。

もともとは、食べ物や世話を与えて、成長を支える。

そこから、心や人間関係まで育むという意味に広がったらしい。

つまり、「教育」というより「支援」のニュアンス

見込客に専門家として、栄養になる情報を届ける。その方が善くなるように支援する。そんなイメージならしっくり来なる。

そう、教育っていうより、養育。支援だね。

これからは見込客支援って呼ぼう！

だって判断するのは、あくまでお客様。

その権利を、奪うようなことはしたくない。できるのは支援だ！

これは僕の個人的考えなのですが、

こと、お商売に関しては、

人間関係は自分から切らなくていい。

と感じております。

いい感じだった人が、結局来てくれなかった。がっかり。もうええわ・・・って思います。

でもこれ、商売をしていれば、よくある話。

「もう脈なしだから、いろいろコストかけるのはやめよう」

と判断するのも、お商売ですから、それも一つの答えかもしれません。

でもね、

僕たちがやってるスモールサービスってのは商売というより、

人間関係だと思うんですよ。

古代ギリシャ、アテネとペルシャの本を最近読みました。

何度も戦争した敵国同士。なのに裏では、ずっと細々と付き合いを続けていた。だからアテネが別の国と揉めた時、ペルシャは中立を守ってくれた。

敵対しながらも、人間関係は途切れていなかったんです。

買わなかった人との関係も、これでいいと思う。

「いい感じやな」と思った人を、買わなかったからって切らなくても良いと思うのです。

メルマガでもラインでもSNSでも、ずっとつながり続ける。フォローし続ける。

リウムスマイル！でも、お知り合いになってから10年以上経って仲間になる人、普通にいます。

僕たちは関係をブチブチ切らないでいいんです。

（自分が「嫌！」と思わない限りは）

りうまー朝礼で元気をチャージ！

起業の難しいところの一つに、

　上　司　が　い　な　い　こ　と

がある、と僕は思っている。

え、上司がいないの最高やん！

確かにその面もある。僕も起業して22年だから、今さら上司とか無理だと思う。

けどさ〜

上司がいることもメリットも大きいのよ。

なんせ、会社員なら、上司が仕事を管理してくれる。

この日までにこれやってね、って。

できてなかったら、できてないってすぐわかる。

でも、自分でお商売してると、

管理してくれる人がいない。

全部、自分次第。

（やばいのは「できていないこと」に気づけないことだと最近思う）

それに、起業すると眼の前のことに忙しい。

特に女性なんて、家族のこと、お家のこと、いろんなことが同時に走ってる。

だから、

気づいたら目先のことばっかりやっていて、本当はこうなりたい、こうしたい、ってわかってても、それが半年、1年、放置されること、普通に起こる。

これ恐怖やん。

だって、自分がやりたいことを我慢して、やりたくないことを毎日やる生き方になってるってことやもん。

だから、自分の中に上司をつくる。

時間をブロックして、自分を律して、この時間にこれをやる、って決めるて、やれてるかどうかチェックする。そんなしくみを作る。

それが「規律＝自己管理のしくみ」

これがないと、いくらステキなサービスを作れても、ええ感じに売れそうなチャンスがあっても、「実行」できないからね！

起業家にとって

自分を管理できるのは、自分だけ。

この現実に気づいて、早く手を打とう！

りうまー朝礼で元気をチャージ！

スモールサービスは隠せば隠すほど売れなくなる。

ヒントは、牛丼屋さんにある。

高級ブランドのお店は、閉ざされてる。

門番？みたいな人まで立ってる、入りにくい。

これ、実は戦略で、見えないからこそ想像が膨らんで、価値が上がるように仕向けている

一方、牛丼屋さんはガラス張り。

どんなものを、どんなふうに食べているのか、丸見え。だから安心して入れる。

人は、イメージできないものが怖い。

スモールサービスって、お客様の身体や心に触れるお商売。

お客様の安心に寄り添うガラス張り戦略が自然。

ではどうするか？

- こんな人が（あなただ！）

- こんな流れでやってくれる

を、お客様に見える化して、不安な気持ちに寄り添うことを考えてみよう。

- ホームページのメニューでは、流れを丁寧に

- サービスの流れを動画に

- イベントのレポートブログを書く

-プロフィールページを充実させる

-SNSで自己紹介投稿する

やれることは結構ある！

あなたのお商売、今日からちょっとだけガラス張りにしてみませんか。

ご予約やお問い合わせや資料請求の返信メール

って後回しにしてないしがちじゃないですか？

資料請求が来る、お問い合わせが来る、

「とりあえず後でちゃんと返そう」って思う。

でも実際は忙しくて手が回らない。

結局、ちゃんと返せないまま時間だけ過ぎていく・・・

僕もそうでした。完璧主義がたたって、何もできない(ToT)

そこで、考え方を切り替えた。

自動返信をきちんと作り込むッ！

自動返信って、血の通ってない機会的な仕組みのようで嫌だったのですよ。僕以外にもそう思ってる人が多いかもしれません。

でもね、血を通わせる、通わせないは、僕たち次第なんです。

りうまーさんのサポートしているとわかるのですが、売れている人ほど、自動返信がめちゃくちゃ丁寧なんです。

自動返信だけどそのメール一通に、ちゃんと想いが乗ってる。つまり、自動返信は冷たい機械の仕組みじゃない。

自動返信も「接客」なのです。

どれだけ完璧な個別対応を理想にしていても、忙しさに負けて送れなかったら、それはゼロなんだ（泣）

だったら丁寧な自動返信を仕込んでおく。確実な「おもてなし」を仕組にしてしまいましょう。

あなたのお商売の、ご予約、お問い合わせの自動返信メール。見直してみてください。

自分じゃ、想いの乗った返信メールが作れない〜

という人は、穗口の面談で一緒に考えるといいです。

りうまー朝礼で元気をチャージ！