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お客様を大事にしてファンにしたいお店のオーナーさんなら読んで損なし!

自分はビジネスビジネスしたくない!
と思っているあなた。
それならばなおさらのこと
導線をキッチリ引いてください。
導線とは何か、愛のお商売的に言うと
善いことをすれば売れるようにする
ということです。
あなたが、キレイゴトで、愛でお商売を続けたいなら
見えるところでは存分に愛を語り
見えないところでは、導線をいつも整備しておくこと
が重要になります。
愛を語るために準備をするのです。

「お客様をフォローするのが、なんだか怖いんです……」
えっ?どういうこと?
詳しくお話を伺うと、どうやら
「お客様フォロー=売り込み」だと思い込んでいる様子。
フォローをしたら、また買ってくださいと催促しているみたいで、嫌われるのが怖いのだ。
もしあなたがそう感じているのなら、あなたはお客様フォローというものを、
キャバクラのお姉ちゃんのLINE
のようなものだと勘違いしている。
スモールサービスのフォローは、それとは全く別物です。
スモールサービスのフォローは、売らない。催促しない
サービスを受けてくださったお客様に
「その後、お変わりありませんか?」
とお聞きする。
それだけです。
「リピートしてほしい」「別の商品を買ってほしい」という自分都合の「売り込み」をしようとするから、嫌われるのが怖くなるのです。
そうではなくて、シンプルに
「気になるから」「心配しているから」連絡をする。
僕たちはそれで行こうではありませんか。

新規集客がー
新規集客がー
と追い回されている人多い。
新規はだいじ。
だって新規がないと、お客様フォローも何もないから。
ところで
バケツに水を汲むとしましょう。
蛇口をひねってお水を出すのが先ですか?
それともバケツをセットするのが先ですか?
バケツをセットしないで蛇口ひねったら、どうなります?
水はジャーって出てきて
そして流れていく。
全部。
みんなやってるやん。これ。
お客様がせっかく来てくれたのに、フォローの仕組みがない。
名簿もない。カルテもない。
だからリピーターにならない。
だから紹介も生まれない。
だからまた集客という蛇口をひねる。
無限ループやん。
バケツっていうのは、お客様フォローの体制です。
名簿をとる。カルテをつける。「その後どうですか」と連絡する。
これだけでいい。
フォローの仕組みを作ってから、集客する。
これが集客卒業した人の順番です。
「まだお客様少ないし、フォローは後でいいか」
「集客に忙しいし、フォローに手が回らない」
そんなあなたに一言。
明日からやりましょう!
お客様1000人になってからバケツ取りに行ったら、大変なことなるで!
水でびっしゃびっしゃなるで!!
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