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無料メールマガジン メルマガオミセラブ登録リウム穗口が300店の実店舗のファンづくりをお手伝いしてきた「現場の気づき」をメールでお届けいたします!
お客様を大事にしてファンにしたいお店のオーナーさんなら読んで損なし!

2020年もよろしくお願いたします!
さて、今年、僕が注目したい集客手法は
「ステップメール」でございます。
え?ステップメール??今更???みたいな感はございますが、
・資料プレゼント
・動画(ウェビナー)
・特典(キャンペーン・スペシャルなオファー)
など上手に組み合わせシナリオを組めば、
・見込客の自動フォロー
・失客のリサイクルの自動化
などが実現できそう。
だと考えています。
リウムスマイル!をご利用いただき、ある程度集客できてきているユーザーさんが増えてきている今。
次のステップは、見込客のフォローと失客のリサイクルかな、と思っているのですが・・・
ここにはあまり手間はかけられない。
だから、ステップメールを見直している、というワケです。
この状況は、リウムスマイル!でも同じですので、自社のマーケティングで実験してみて、成果が出たものをシンプルにしてユーザーさんにお伝えしていきたいと思います。
ということで、2020年1回目の月刊オミセラブでは
「ステップメールをはじめよう」という特集記事にて
・ステップメールとは
・ステップメールをはじめよう
・01|まずはステップメール内容を考える
・02|ステップメール登録フォームをつくる
・03|ステップメールをしこむ
・ステップメールは最初は大変だけど
という内容をお伝えしています。
今年は、ステップメールやってみようかな〜
と思ったら、ぜひ読んでみてくださいね。
ぜひ、こちらからダウンロードして、ホームページ活用につなげてください!

ステップメールって、
・全体企画して
・メール本文を書いて(それも何通も!)
・設定して
・フォームを作って
って、はじめるの結構大変です。
でも、スタートすると楽!
全自動で、お客様にメールを送り続けてくれる。
しかし・・・
自動というのも、また問題なのです。
なぜか。
それは、
忘れてしまうから。
しこんだ当初は覚えておりますが、
数年経つと、どんなメールがどんなタイミングで飛んでいるのか
自分も忘れます。
・移転したのに前の住所(電話番号)
・金額が昔のまま
・今はもうやってないメニューが書いてある
・その他、今とズレている内容
・誤字脱字
などなど、見過ごしたまま数ヶ月メールを自動で送り続けていることもあるのです。
恐怖!
なので、半年に一度など定期的にステップメールの内容をチェックしたほうがよさそうです。
(と、書いていて自分がやってないのに気づいたので、やろうと思います。)

うわ!
気づいたらもう12月ですやん。
ついこないだ始まったとおもったらもう年末ですよ。
ということは・・・
そろそろ、来年のスタートダッシュの準備ですよ。
スタートダッシュのために、今やっておきたいことは・・・
●今の状態を把握してテーマを決める
●テーマから「やること」を考える
●いつ、何を、どれくらい、誰がやるか決める
でございます。
そんな感じのことを、オミセラブ!に書いておりますので
ぜひダウンロードしてお読みくださいね。
ぜひ、こちらからダウンロードして、ホームページ活用につなげてください!
ZOOMも対応パーソナルサポート、増量中!
「もっと早く行っとけばよかった」と評判の
通常60分8,000円(+税)のパーソナルサポート
2020年1月末まで 120分8,000円(+税)と2倍増量中。
聞きたいことサクッと聞いて、スタートダッシュですよ!
はじめよう!顧客管理レッスン
繁盛しているビジネスには「お客様フォロー」のしくみがあります。
その基本中の基本は「顧客管理」まずは、顧客管理からはじめましょう!
メルマガでファンづくりレッスン
お客様に一番に思い出してもらえるためには、継続的なフォローが大切。
メルマガをコツコツ配信して、ファンを増やすためのレッスンです。

顧客管理や顧客フォローって大事とわかっていても後回し。
でも、早く始めないと
穴のあいたバケツに水を入れてる
状態です。
そう、ダダ漏れ。
集客したのに、フォローしないから、気づかないウチにお客様
ダダ漏れ。
でも、安心です!
だって、リウムスマイル!には
「顧客管理・顧客カルテ」機能が標準装備だもの。
使ってみて気に入れば、アップグレードして本格的に始めればいいのです。
実際結構多くのユーザーさんが、この機能使ってくださっているんですけど、みんなナイスに使いこなし、ファンを増やしておられる模様でうれしい限りです。
(アップグレード時には、無料のサポートもありますし!)
じゃあ、何から始めるか。
やはり・・・リピーターづくりのスタートは「カルテの活用」からはじめるのが良いでしょう。
ということで、今回の月刊オミセラブでは「自分を助けるカルテの活用例」という特集で、付けていると自分を助けてくれるカルテの活用法をお伝えしています。
ぜひ、こちらからダウンロードして、リピーターづくりの参考にしてください!

カルテ!カルテ!カルテ便利!
と連呼していても、なかなかその便利さは伝わらないので
穗口が普段、どんなふうにカルテをつけているのかをお伝えしてみようと思います。
■穗口がカルテ(顧客管理)に付けていること
・ユーザーさんからの問い合わせメール(自動登録)
・お問合せへの返信(自動登録)
・面談した際のメモ書き+ポイントメモ(メモは写真をアップ)
・セミナーした時にアンケート内容(内容手打ち)
・FBMessengerでのユーザーさんとのやりとり(コピペしてカルテへ)
こんなもんかな〜
■カルテのおかげで穗口が助かっていること
上記の記録があるので、穗口が助かっていることは・・・
・面談前にこれまでの経緯をざっと見返して、イメトレできる!
・こちらからお声がけしてるけど返事がない方を思い出させてくれる「アラート」がある!
・数年ぶりにお電話頂いたセミナー参加者さんのことを思い出せる!
・僕がいない時にお問合せがあると、社員がある程度対応できる!
・社員がお問合せ対応する時、僕の面談記録をもとにお悩みを推測できる!
という感じ。
まあ、記憶力が抜群で、常に細心の接客ができている方には不要かもしれませんが、僕のように三歩歩けば記憶がアーカイブ化されてしまう人間にはとても便利なものです。
このカルテ(顧客管理)に助けられた経験があるから
カルテつけるのめんどいけど、
しゃあなしにやるのです。
あと、カルテを付けることで記憶が定着する、という効果も大きい気がします。
もう一歩上質の接客やおもてなしを考えている方には「カルテ(顧客管理)機能」おすすめです。
紙やエクセルでの記録ではとうてい得られないメリットが沢山ありますよ〜〜
はじめよう!顧客管理レッスン
繁盛しているビジネスには「お客様フォロー」のしくみがあります。
その基本中の基本は「顧客管理」まずは、顧客管理からはじめましょう!
メルマガでファンづくりレッスン
お客様に一番に思い出してもらえるためには、継続的なフォローが大切。
メルマガをコツコツ配信して、ファンを増やすためのレッスンです。
リウムスマイル!ホム育ブログ
リウムスマイル!の考え方
リウムスマイル!はスモールサービス起業家のために作られた、他とは違う「主張」のあるシステム。そんなリ