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無料メールマガジン メルマガオミセラブ登録リウム穗口が300店の実店舗のファンづくりをお手伝いしてきた「現場の気づき」をメールでお届けいたします!
お客様を大事にしてファンにしたいお店のオーナーさんなら読んで損なし!

お客様とのやり取り、記録してますか?
自慢じゃないですが僕、記憶力良い方だと勘違いしてたんです。
お客様とのやり取り、そのお客様を前にしたら
ばーん
と再現できるんだよな〜
と。
でもそれ幻でした。
リウムスマイル!のカルテを付けるようなって、
ばーん
と再現できていたのは、4割くらいの感じなのです。
そう、自分では完全再現できている
と思っていたのが、実は半分も覚えていないのでした。
本当に6割は綺麗サッパリ忘れている!
しかし、ですよ。
カルテでお客様とのやりとりの概略をメモしていると、あら不思議!
なんか芋づる式にほとんど再現できるんですよ。その時のやりとりが。
人間の脳って、なんか手がかりがあると記憶を再現できるもんなんやな〜
と思いました。
この体験依頼、僕はリウムスマイル!でお客様カルテをきちんと付けています。
未来の自分のために。未来のお客様へのサポートのために。

「私なんかがメッセージして良いのだろうか」
なんてこと、お客様が考えていると想像できますか?
サロンでも、ヒーラーでも、教室でも、コンサルタントでも
多くのサービス業のゴールって「ご予約」
だから、めっちゃ発信しても、共感されるホームページ作っても
ご予約の方法がまずかったら、せっかくのお客様を逃すことになります。
お気軽にメッセージで予約してね!
↑これやっちゃってない?
・InstagramのDMで
・メールで
・LINEから
のようなメッセージツールのみのご予約を受け付けだと、新規のお客様は
「私なんかがメッセージして良いのだろうか(気軽になんて無理!)」
と予約を躊躇することがあるのです。
(関係性のできているお客様はメッセージがgoodですよ)
ではどうすればよいのか。それは
公式の(誰でも予約して良い)ご予約方法
を用意すること。
私なんかがメッセージして良いのかな?
と戸惑っている新規のお客様のための思いやりとしての公式なご予約
ちゃんと整備しましょう。
リウムスマイル!の予約管理機能はこんな感じ
https://riumsmile.jp/contents_3611.html
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リウムスマイル!はスモールサービス起業家のために作られた、他とは違う「主張」のあるシステム。そんなリ