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あなたとお客様の関係。

サービスを売る人　と　サービスを買う人

という「売り買いの関係」

これはしょうがない。お商売なのですから。

でも、売り買い以上の関係を築きたい。

だって、人間のお商売ですもの。

じゃあどうしたらいいのか。

一つの方法として

「サービスを売らない、会う機会」をつくる、というのがある。

つまり、お客様向けイベントをやる。ということです。

お客様側から言えば

「買わなくても（あなたに）会える」

ということ。

この場づくり。お客様と関係を深めるためにとても大切。

あなたは、

そんな、買わなくても会える機会を作れていますか？

毎月売り上げの変動が激しくて、困っています

どんな集客をすれば良いですか？

気づかねばならないのは、

売上が不安定なのは、集客の問題じゃない。

という事実。

売上が不安定なのは

フォローの問題なのだ。

売上が不安定なのは

新規集客と売上が、連動してしまっていること。

新規がたくさん来た月は売上がドーンと上がる。

新規が来ない月はガクッと落ちる。

だから、毎月安定的に新規集客できるようになりたい！！

これ、毎日を晴れにしようとしてるのと同じ。

そんなん、無理。

晴れの日もあれば、雨の日もある。

変えるべきは、新規に頼った収益構造。

新規に頼った構造だから

売上の変動から逃れられないのだ。

じゃあ、どうする？簡単だ。

そんなお客様が増えれば

お天気に振り回されなくなる。

以前にお買い上げいただいたお客様が、また来てくれる。

その積み重ねが、売上の土台になれば、売上は安定する。

新規がゼロの月でも、

リピーターで、ご予約埋まっている状態ができれば、売上に変動なんて起きない。起きるのは新規ボーナスだけ（わかる？）

これが、僕たちのやってるお商売の基本ルール。

売れてる人のやり方、真似したいな〜

そう思って、ホームページやSNSをじっくり覗いてみる。

どんな言葉を使っているんだろう。どれくらいの頻度で発信しているんだろう。

確かにこれ大事。めちゃくちゃ参考になるよね。

でもね、

これって、氷山の水面から顔を出してる先っちょだけです。

水面の下には、もっと真似すべき部分がある。

先日の「りうまーさんいらっしゃ〜い」のゲスト、産前産後出張マッサージkonoの、ぶんさんの話を思い出してみて。

ホームページを整えたら、検索から予約が埋まるようになった。

今はご予約は埋まっている。って仰ってたよね。

お話では

「ホームページページを整えたら、検索から予約が埋まるようになった。」

という部分が強調されていたけど、最後らへんに少しだけ「顧客カルテを活用している」話が出たでしょ？

- お客様が来る。サービスして、満足してもらう。

- ちゃんとカルテをつける。フォローする

- だからリピートしてくれる。紹介してくれる。

こうやって積み上がった結果が、

　集　客　で　き　て　い　る

なのです。

スモールサービスは、そない多くのお客様を相手にできない。

だから大事なのは、入り口より「積み上げの仕組み」これを意識してみよう。

最初の一歩は・・・カルテをつけること！

思い立ったが吉日。今日のお客様のカルテ付けてみよう。

今日は予約入ってない？じゃあ、直近のお客様のカルテを一人だけ付けてみよう！

「紹介が増えないんです」

話を聞くと

だいたい、

言ってないんですよね。

「紹介してください」って。

言わないと、お客様は遠慮することあるんですよ。

「紹介したら、むしろ迷惑かな」って。

（マジで！迷惑なワケないやん！！！！）

だから、こっちから言わないといけない。

でもね、この3つを先にやってから

言うと更にご紹介が増える。

1. お客様を満足させる

これは当然ですね。お客様を満足させられてないなら、満足度を上げる取り組みが最優先や〜

2.アフターフォロー

サービスを受けた後のお客様にサービスする。

これがアフターフォロー

「また来て！」というアフターセールスのことを言ってないことに注意。

サービスの後に「その後どないでっか？」って連絡する。それだけ。

これが、「サービスを受けて良かったな」という記憶を再現させ、定着させる。

すると、ご紹介にもつながりやすい

3.紹介制度をつくる

満足とフォローで土壌ができたら、紹介制度を作る。

紹介した人・された人にメリットがある仕組みをつくっておけば、お客様に「お友達をご紹介してください」と言いだしやすい。

お客様も伝えやすい。精度化大事！

紹介って、類友なんですよ

大抵は、

- いいお客様が

- いいお客様を連れてくる

広告より、ずっと健実で、ずっと楽（笑）で、質が高い。

類友紹介で、脱集客！

それが、僕たちらしいやり方だと思いませんか。

りうまー朝礼で朝から気合だ！

僕、「穗口の無料面談」していますやん。

先日、この面談を申し込んで下さった方から、SNSのDMが来たんですよね。

穂口さん、当日のzoomアドレスはどこにあるのですか？

と。穂口の無料面談では、お申込時の自動返信メールで自動的にzoomアドレスをご返送していますが、これが迷惑メールに入ったり、届いていても見落とされている場合があるのですね。年に数人。

そのため、無料面談に申し込んだ方には

当日の朝にリマインダーメールを送る設定をしています。

今日はよろしくお願いします！みたいなメールが、自動的に送信されて、そこに再度zoomアドレスが書かれている感じのメール。

しかし・・・

いつのまにか、この自動送信メールが「送らない」になってた・・・

何かの時に自分で送らないようにしたのを、忘れていたのです。うーん。

そりゃ、zoomアドレスを聞いてこられる人がおられるわけだ。

自動送信メールなどの自動化は便利ですが、一度設定すると、その設定が自動で継続されます。

なので、間違いに気づかない。気づけない。これは自動化の死角ですね。

定期的な導線チェックの必要性を強く感じました。

とはいえ、自動送信メールは

忙しい僕たちをマメな人にするのを助けてくれる便利な機能。

集客卒業を目指す、りうまーさんには、ぜひ使ってほしい機能です。

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りうまー朝礼で朝から気合だ！