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■あなたはきっとフォローが得意【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

お客様へのフォローがおろそかになってる〜〜

という方、結構多い。

新規集客や、お客様対応は「やんなきゃいけないこと」

だから、しゃーなしにやる。

でも、「今やらなくても良いけど、やっとくと将来的に自分を助けてくれること」

的な、顧客フォローには、なかなか時間を避けない。

めちゃわかる。目の前のことで精一杯なんだもの。

でもさ、こうも考えられる。

お客様フォローは、今来てくださっているお客様への感謝の行動

お客様へフォローは「やんなきゃいけないこと」でもあるんだね。

というか、「いけない」という感じじゃなくて

「やりたい」ことじゃない？

自分のメルマガやイベントで

サービス提供以外でお客様の役に立つ。感謝を伝える。気づきを提供する。

これって、きっと僕たち得意なはず。

経営的とかマーケティング的に、じゃなくて

人間的に顧客フォローを考えてみよう。

そしたら、顧客フォローは「やりたいこと」になるかもしれない。

■集客がうまくいかない時は顧客フォローを見直す【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

毎月、ホム育気づきサロンでセミナーをしておりますが

コンセプト系や集客系は人気があります。しかし

顧客フォロー系は人気がない。

お客様を集めるのは確かに大切だけど、

今自分が幸せなのは、お客様のおかげですやん。

だから、お客様への感謝を表現してもバチは当たらないやん。

その表現が、顧客フォローですやん。

だから、どんな段階の人でも、顧客フォローを大切にしてほしいんです。

集客がうまくいかんな〜、新規少なくなったな〜

という時ほど、これまでのお客様に何かできることが無いのかを考えてみる。

これおすすめです。

■フォローとは感謝の現れ【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

お客様フォローとは何か？

いろいろな考え方ができるけど、よくよく考えたら

お客様への感謝の現れ

じゃないか！と最近気づいたのです。

サービスを提供して、お金をもらう。

フォローは、（お金をもらっている）サービス外のサービス

つまり、お客様への「ありがとうございます！」の行動版なのです。

僕たちはお客様が来てくださる（買ってくださる）から生きている

だから、お客様にありがとうございます、ですよね。

じゃあ、その感謝の気持ちどうやって表現するの？

と考えると、サービス以外の時にサービスする！

つまりフォローする。ということになるな。と。

・お客様向けの無料面談したり

・情報提供のメルマガ送ったり

・SNSやブログ発信もそうかもしれない

・お客様向けの勉強会やイベントもそうやね

これら全部、「お客様への感謝の表現」と考えると

めちゃ気持ちが楽になる。やってやろう！という気持ちになる。

フォローとか発信とか、ちょっとモチベ下がるわ〜〜

という方はこの考え、参考にしてみてくださいね。

■メルマガがちょうど良い理由【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

スモールサービス起業家がお客様をフォローするツールとして僕は

メール

を今でも推しています。

LINEは確かにお客様が一番身近に使っているツールです

だから届く確率も高い。

でもさ、

一番身近なところにお商売の連絡が届くのは、デメリットでもある

家族や恋人や友人の会話に割り込んで、お商売のお知らせを送る

ということだからね。

一方メール。

メールはコミュニケーションには使わない。

でも、メールを持っていない人はいない。

つまり、何かの連絡を受け取る「だけ」のメディアになっている。

ということは、お商売に関しては

ちょうどよい距離感のお知らせツール

である、とも言えるんじゃないか、と。

まあ、LINEでもメールでも

要は、あなたの人間性と内容なんだろうけど、そこは置いといて

フォローツールとしてのメールというのは、そないに悪くないんやで

という考え方もある、ということを覚えておいてください。

このあたりのことは、ここにまとめて書いてますので

ご興味ある場合は読んでみてください

https://riumsmile.jp/contents_6936.html

■やりとりを記録するメリット【リウムスマイル！ホム育メルマガ】

お客様とのやりとりって、

・その方へのサービスの向上（きめ細やかな対応）

・あなたのサービス向上へのヒント

の両方に使える宝物。

だから、その宝物。

いつでも閲覧できるように記録に残しておくがベストです。

実はリウムスマイル！にはこの機能がついています。

顧客カルテと顧客名簿

というやつです。

これ、めちゃ大切で便利なんだけど

地味すぎてあんまり使いこなしている人多くない印象。

僕なんか、個人との面談やセミナーやメールでのやり取りとか

カルテと名簿で管理しないと、もう大失敗しそう、という感じに依存しています。

リウムスマイル！の顧客名簿と顧客管理機能

どんなんか見てみてください。

リウムスマイル！の顧客管理やカルテ機能見てみる

リウムスマイル！ユーザーさんには

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今活用していないなら、ぜひ受講してくださいね。

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