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令和ですね！連休あけましたね！

いかがお過ごしでしょうか。

 

僕は、のんびり未来のための仕事をしたり、身体を鍛えたり

余裕のある時間を満喫しました。

 

さて、

近年「サービス」の定義が変わってきているな〜と感じます。

 

これまでは、

　何らかのサービスを提供して終了

 

今は

　サービスの提供がスタート（→ずっと続く）

 

って感じ。

 

これから人口が増えて、景気も上向いて、じゃんじゃんお客様も増えるに違いない！

という高度成長期の感覚だと、「売って終わり」で良かったのでしょう。

 

しかし、今は成熟期。

 

一人のお客様とどれだけ長くお付き合いできるか

つまり、

　

　「売って始まり」＝ご帰宅後のお客様の成功

 

をイメージするべき時代になったのかな、と。

 

 

大変ですけど、これは良い流れだと思います。

真面目に商売する人にとっては。

また、令和になってこの流れは加速すると思います。

 

ちゅーことで、

今回の月刊オミセラブでは

「リピートしてもらうための 2 つの視点」という特集で、「ご来店時のお客様の成功」と「ご来店後のお客様の成功」について解説しています。

ぜひ読んでみてくださいね〜

 

2019年5月号　月刊オミセラブ　ダウンロード

 

 

 

 

 

記憶力自信あります？

僕は・・・無い。

 

変なことは覚えてるんですけど、肝心なこと、曖昧です。

自分では覚えているつもりなんですけど、やっぱり曖昧です。

 

ということで、

僕は面談したらリウムスマイル！で「カルテ」を付けています。

最初は、サロンのユーザーさん向けに付けた機能だったのですが、僕のようなコンサルタントにも「カルテ」、とてもいいです。

 

最初は、頑張ってめちゃ詳細にカルテに記録していたのですが、そうすると、付けるのをサボっちゃうんです。

だから、最近はテキトーに付けてます。

 

テキトーでいいんです！

 

・面談内容を箇条書き程度にまとめたり

・面談時のメモを、カルテに貼り付けるだけだったり

 

とにかく、テキトーに、でも毎回確実にカルテに付ける。

カルテを付けることで、記憶が定着するような気がするし、

テキトーなカルテでも、見ると芋づる式に記憶がよみがえるから！

そう、思い出すきっかけがあると無いとでは大違いだということに気づいたのです。

 

 

ということで、4月の月刊お店ラブは「電子カルテを付けるからできる5つのこと」という特集で、カルテをつけると起こる、良いことを5つ紹介しています！

もっとお客様の成功に貢献したい！というオーナーさんは是非読んで、カルテの実践始めてくださいね！

（スマイル！ユーザーさんは、実は、カルテ機能、標準で付いてるんですよ〜）

 

 

 

2019年4月号　電子カルテをつけるからできる5つのこと　ダウンロード　

 

ホームページって、育てるもの！

子どもに身体測定があるように、歯医者の定期検診があるように、車に定期点検があるように

自分のホームページも定期的に点検しましょう。

うん、3ヶ月に一度は点検したほうがよいね。

項目は、まずは次の5つを点検してみましょう！

 

1.ホームページの働きぶりをチェック

ホームページのUU（ユニークユーザー：何人見に来たか）ホームページのPV（ページビュー：何ページ見られたか）ホームページからの反響

を、過去3ヶ月くらいさかのぼって調べます。

 

2.実際のビジネスとホームページのズレをチェック

次にホームページ全体を見回してみて、今のビジネスとホームページで伝えているビジネスがズレていないかとチェックします。

もうやってないメニュー／今は変わった方向性／営業時間や電話番号など

とにかく、今と違う点を調べ、どう変更すれば良いかをリストアップしましょう。

 

3.ホームページのゴールをチェック

ホームページのゴールである、「ご予約」「お問い合わせ」までの流れはスムーズでしょうか。

というか、ホームページをご覧になった方のゴールは今のホームページのものでOKでしょうか。

ゴールが思惑とズレているとホームページのはたらきが弱くなりますので、ここはしっかりチェックしましょう。

 

4.ホームページの見栄えをチェック

ホームページの見栄えで、

変になっちゃっているところ／もっとこう変えたい／こんなふうにしたい

みたいなところをチェックし、どう変更したいかリストアップします。

 

5.他の集客とホームページの連携をチェック

ブログやSNSやリアルでのイベントとホームページの連携を見直します。

　こんなイベントやってるのに、ホームページで告知できていない

　SNSでは今このキャンペーンに注力しているのに、ホームページには書いてない

　ブログで今このテーマが熱いのに、それに対応するメニューがホームページにない

など、連携不足はせっかくの集客の動きを悪くします。

 

 

ホームページは自分の分身！

だから、自分が育てばホームページも育てなきゃ！

まずは、定期点検！ですね。

 

 

ブログを書け！

とユーザー様に申している手前、僕が書かないというのはダメなので、444日毎日ブログを更新してみました。

 

・・・なかなか大変だね。

 

簡単に「書け！」とか言ってごめんなさい。

 

ということで、反省の意味も込めて（？）

 

2月の月刊オミセラブでは、

僕がブログを444日連続で書いてわかったことをまとめてみました！

 

内容は・・・

　何でもいいから毎日!ではダメだわ

　週一より毎日のほうが続けやすい

　ネタ出し大事!

　下書き大事!

　ネタ予定は変更OK !

　しゃべるようにブログを書け!

　文字数は800を目標に

　辛い時はニュース引用記事でやり過ごす

　イベントやったらレポート記事を

　マイルールなんぞ特例で乗り切れ!

という感じ。

 

実体験に基づくので、きっとお役に立てると思います！

ぜひ読んでみてくださいね〜！

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